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資料区分 1図書
請求記号 498.163-I-35424
タイトル 暴言・暴力・ハラスメントから職員を守る段階的対応|医療法務弁護士が提案する
版表示 1版1刷
著者・編者 井上清成 編著
チョシャ・ヘンジャ イノウエ キヨナリ
ページ 200p
サイズ 23cm
出版元 日本看護協会出版会
出版地 東京
出版年月日 20170201
件名1 病院管理
件名2 苦情処理
言語種類 日本語:Japanese
ISBN 978-4-8180-2033-7
内容細目1
1章 苦情・クレームの基礎と段階的対応 〈p8〉
2章 暴言・暴力の予防と段階的対応 〈p54〉
3章 ハラスメントの予防と段階的対応 〈p91〉
4章 居座りの予防と段階的対応 〈p138〉
5章 過剰な要求の予防と段階的対応 〈p165〉
おわりに 〈p198〉